995app-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় — 995app সেই বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার প্রতিশ্রুতি দেয়।
ভূমিকা ও নীতির উদ্দেশ্য
995app ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার কাছে প্রকাশ করতে পারি এবং কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর পরিপূরক এবং উভয় দলিল একসাথে পড়া উচিত।
আমরা যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি পরিবর্তিত হবে।
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি
995app বিভিন্ন পরিস্থিতিতে আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের শ্রেণিসমূহ বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়মূলক তথ্য
অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে রয়েছে:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
- ইমেইল ঠিকানা
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
- মোবাইল নম্বর
- বর্তমান ঠিকানা ও দেশ
২.২ পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য
নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের লক্ষ্যে আমরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিম্নোক্ত তথ্য চাইতে পারি:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং তথ্যের প্রমাণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
- বাসস্থানের প্রমাণপত্র
২.৩ আর্থিক লেনদেনের তথ্য
জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়ায় আমরা লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং রেফারেন্স নম্বর রেকর্ড করি। আমরা কোনো পেমেন্ট কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করি না।
২.৪ প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য
আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের পরিচিতি
- ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
- পেজ ভিজিটের সময়, ক্লিক ও সেশনের সময়কাল
- কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
- রেফারেল URL (আপনি কোন পেজ থেকে এসেছেন)
তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:
৩.১ সরাসরি আপনার কাছ থেকে
- নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময়
- অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল আপডেট করার সময়
- লেনদেন সম্পন্ন করার সময়
- গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করার সময়
৩.২ স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তির মাধ্যমে
আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শনের সময় কুকি, পিক্সেল ট্যাগ এবং ওয়েব বিকন স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এই তথ্য মূলত প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে ব্যবহৃত হয়।
৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ পার্টনার (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য এবং পরিচয় যাচাই পরিষেবা থেকে বৈধতা প্রতিবেদন আমাদের কাছে আসতে পারে।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
995app আপনার তথ্য কেবলমাত্র বৈধ ও স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রধান ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো তুলে ধরা হলো:
৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান
- অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
- জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করা
- বোনাস, পুরস্কার ও VIP সুবিধা প্রদান করা
- গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি করা
৪.২ নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ
- অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
- অর্থ পাচার (AML) বিরোধী নীতি পালন করা
- একাধিক অ্যাকাউন্ট বা জালিয়াতির প্যাটার্ন শনাক্ত করা
- প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা বজায় রাখা
৪.৩ দায়িত্বশীল গেমিং
আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক জুয়া খেলার ধরন শনাক্ত করা এবং যথাযথ হস্তক্ষেপ বা স্ব-বর্জন সরঞ্জাম প্রদান করা আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং প্রতিশ্রুতির অংশ।
৪.৪ যোগাযোগ ও বিপণন
- অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ করা
- আপনার অনুমতিসাপেক্ষে প্রচারমূলক অফার ও বোনাসের তথ্য জানানো
- প্ল্যাটফর্মের আপডেট ও নতুন সুবিধার বিষয়ে অবহিত করা
৪.৫ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন
প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুসরণ করতে, নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে এবং আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা, প্রয়োগ বা প্রতিরক্ষায় তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।
তথ্য প্রকাশ ও ভাগ করে নেওয়া
995app আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৫.১ পরিষেবা পার্টনার
আমাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে, যেমন: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay), পরিচয় যাচাই পরিষেবা, গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe ইত্যাদি) এবং ক্লাউড হোস্টিং পরিষেবা। এই সকল পার্টনার আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা
আদালতের আদেশ, সমন বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে সরকারি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সীমিত ও আনুপাতিক হবে।
৫.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর
যদি 995app কখনো কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ে জড়িত হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আগাম বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।
৫.৪ আপনার সম্মতিতে
উপরে উল্লিখিত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ভাগ করতে আমরা আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি নেব।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
995app আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:
- এসএসএল এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
- দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ পদ্ধতি উপলব্ধ।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
- নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালনা করা হয়।
- ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত নেটওয়ার্ক সুরক্ষা ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক কার্যকর থাকে।
তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণের ক্ষেত্রে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, কিন্তু পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
কুকি নীতি
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। 995app নিম্নোক্ত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
৭.১ অপরিহার্য কুকি
এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য আবশ্যক — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করা এবং আপনার পছন্দ মনে রাখা। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
৭.২ বিশ্লেষণ কুকি
এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে কীভাবে ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কোন পেজগুলো বেশি পরিদর্শিত হয় এবং কোথায় উন্নতির সুযোগ রয়েছে।
৭.৩ কুকি পরিচালনা
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পরিচালনা বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
995app আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে। সাধারণত:
- সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সময় পর্যন্ত।
- লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেন তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
- KYC তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
- বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটানোর পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয়।
আপনার অধিকার
995app-এর একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে:
৯.১ প্রবেশাধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য ধারণ করি তা জানার এবং সেই তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
৯.২ সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধন বা আপডেট করতে পারবেন। প্রোফাইল সেটিংস থেকে অথবা আমাদের সহায়তা টিমের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।
৯.৩ মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য আবশ্যক হতে পারে।
৯.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি
বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারবেন। প্রতিটি ইমেইলে "আনসাবস্ক্রাইব" বিকল্প থাকবে।
৯.৫ তথ্য বহনযোগ্যতা
আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
995app কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা আবশ্যক। কোনো প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি যদি সন্দেহ করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক তাদের তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
আমাদের গেম পরিষেবা প্রদানকারীরা (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe) বিভিন্ন দেশে অবস্থিত। পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে আপনার কিছু তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে প্রেরণ করা হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো স্থানান্তরে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রাপক পক্ষ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে।
নীতির পরিবর্তন ও বিজ্ঞপ্তি
995app সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:
- প্ল্যাটফর্মে একটি সুস্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে
- এই নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করে
পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি আপডেট করা শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। আমরা আপনাকে নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।
গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল সর্বদা আপনার পাশে আছে।
লাইভ চ্যাট সহায়তা
বাংলায় সার্বক্ষণিক (২৪/৭) সহায়তার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
গড় সাড়া দেওয়ার সময়: কয়েক মিনিটের মধ্যে